Pravo na reklamaciju
Kupac ima pravo na reklamaciju u slučaju kada proizvod nije saobrazan ugovoru, odnosno kada je proizvod neispravan, oštećen ili ne odgovara opisu sa sajta.
Reklamacija se može podneti u skladu sa važećim zakonima Republike Srbije.
Kako podneti reklamaciju
Reklamaciju možete podneti na sledeći način:
- putem email-a
- putem kontakt forme na sajtu
Potrebno je dostaviti sledeće podatke:
- ime i prezime
- broj porudžbine
- opis problema
- fotografije proizvoda (ukoliko je moguće)
Nakon prijema zahteva, potvrdićemo prijem reklamacije u najkraćem roku.
Postupak rešavanja reklamacije
Nakon prijema reklamacije:
- izvršićemo proveru dostavljenih informacija
- po potrebi zatražićemo dodatne podatke ili povrat proizvoda
- obavestićemo vas o odluci u zakonskom roku
Reklamacije se rešavaju u roku od 8 dana od dana prijema, a najkasnije u roku od 15 dana.
Način rešavanja reklamacije
U slučaju osnovane reklamacije, kupac ima pravo na:
- zamenu proizvoda
- popravku proizvoda (ukoliko je primenjivo)
- umanjenje cene
- povraćaj novca
Rešenje će biti ponuđeno u skladu sa prirodom problema i važećim zakonskim propisima.
Troškovi reklamacije
- Ukoliko je reklamacija osnovana, sve troškove snosimo mi
- U slučaju neosnovane reklamacije, troškove snosi kupac
Napomena
Proizvodi koji su oštećeni nepravilnim korišćenjem, pranjem ili održavanjem ne podležu reklamaciji.
Zaštita potrošača
Postupak reklamacije sprovodi se u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.
Naš cilj je da svaki problem rešimo brzo i u korist kupca, uz maksimalno poštovanje vaših prava.